FAQ
Foire aux questions
Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si tu ne trouves pas ce que tu cherches, contacte-nous par e-mail, par téléphone ou sur les réseaux sociaux !
Divers
Les albums sont-ils comptabilisés dans les charts coréens ?
Oui, les achats d’albums physiques, de DVD et d’articles éligibles effectués sur Kaepjjang Shop sont indirectement comptabilisés dans les charts coréens.
Qu’est-ce que cela signifie ?
Tes achats soutiennent tes artistes préférés. Les albums sont comptabilisés dans les charts HANTEO et/ou Circle (anciennement GAON) et peuvent contribuer à leurs résultats dans des émissions musicales comme Music Bank ou Inkigayo.
Tu peux également vérifier la présence de la marque KOMCA sur les produits que tu achètes.
Comment les albums sont-ils comptabilisés ?
Nos fournisseurs coréens sont membres de la famille HANTEO. Les albums éligibles sont ainsi comptabilisés dans les charts concernés.
Programme de fidélité
Pour accéder au programme de fidélité, clique sur l’icône en forme de cadeau en bas à gauche de ton écran, sur la page d’accueil de kaepjjang-shop.fr.
Une fois inscrit(e), tu peux collecter des points de plusieurs façons :
| Action | Points obtenus |
|---|---|
| Créer un compte | 250 points |
| Effectuer un achat | 2 points par euro dépensé, hors frais d’expédition |
| Ajouter ta date d’anniversaire | 100 points à chaque anniversaire |
| Parrainer une personne | 75 points |
Tu peux ensuite échanger tes points contre des bons de réduction :
| Bon de réduction | Points nécessaires |
|---|---|
| 5 € | 500 points |
| 10 € | 1 000 points |
| 15 € | 1 500 points |
| 20 € | 2 000 points |
Attention : les bons du programme de fidélité ne sont pas cumulables avec d’autres réductions.
Produits
Comment trouver un produit sur le site ?
Tu peux parcourir le catalogue ou utiliser la barre de recherche. Pour ouvrir celle-ci, clique sur l’icône en forme de loupe en haut à droite du site, puis saisis le nom de l’artiste ou du produit recherché.
Tu peux aussi ajouter un article à tes favoris à l’aide du bouton prévu à cet effet. Pour utiliser cette fonction, tu dois être connecté(e) à ton compte client.
Si tu ne trouves toujours pas le produit souhaité, écris-nous à contact@kaepjjang-shop.fr. Nous te dirons s’il est encore commercialisé et si nous pouvons le commander pour toi.
Que signifient « SUR DEMANDE », « RESTOCK » et « PRE ORDER » ?
- SUR DEMANDE : le produit n’est pas dans notre stock, mais il est disponible auprès de l’un de nos fournisseurs. Nous le commandons à ta demande. Prévois un délai d’environ 7 à 14 jours ouvrés avant son expédition. En cas de rupture de stock, le produit commandé sera annulé et remboursé.
- RESTOCK : nous avons commandé le produit auprès de notre fournisseur, mais nous ne l’avons pas encore reçu. La date estimée de retour en stock figure sur sa fiche.
- PRE ORDER : le produit n’est pas encore officiellement sorti en Corée du Sud. Tu peux le précommander et, selon l’offre, bénéficier de bonus réservés aux précommandes. Son expédition commencera après sa réception dans nos locaux.
À savoir : la date de sortie indiquée sur la fiche correspond à la sortie du produit en Corée du Sud. Nous recevons généralement les précommandes dans les 7-10 jours ouvrés qui suivent. Consulte la fiche du produit pour connaître les estimations qui lui sont propres.
Quelle version de l’album vais-je recevoir ?
Si tu as choisi une version précise lors de ta commande, nous t’enverrons celle que tu as sélectionnée. Si tu as choisi une version aléatoire, nous t’enverrons l’une des versions disponibles au hasard.
Si tu souhaites une version particulière sans avoir pu la sélectionner, contacte-nous avant de commander ou indique ta préférence dans le commentaire de ta commande. Nous ferons notre possible pour y répondre. Si la version demandée n’est plus disponible, nous t’en informerons par e-mail.
Commandes
Le site est-il sécurisé ?
Un cadenas apparaît sur les pages concernées pour t’indiquer que la saisie de tes informations personnelles sur kaepjjang-shop.fr est sécurisée.
Pour en savoir plus sur l’utilisation de tes données, consulte notre politique de confidentialité. Nous restons à ta disposition si tu as des questions.
Puis-je modifier mon mode de paiement après avoir commandé ?
Il n’est pas possible de modifier le mode de paiement d’une commande déjà passée. Si tu souhaites en changer, demande l’annulation de ta commande, puis passe une nouvelle commande avec le moyen de paiement choisi.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Contacte-nous dès que possible par téléphone ou par e-mail à contact@kaepjjang-shop.fr.
Pour modifier ta commande : nous pouvons prendre en compte ta demande tant que la commande n’a pas été expédiée. La modification est confirmée uniquement lorsque nous t’envoyons un e-mail de confirmation.
Pour annuler ta commande : tu peux demander l’annulation de tout ou partie de ta commande par e-mail.
Pour plus de détails, consulte nos conditions générales de vente.
Livraison
Quels modes de livraison sont disponibles ?
- À domicile : Colissimo, via La Poste.
- En point relais ou en consigne : Mondial Relay ou relais Pick Up (Chronopost), selon les options proposées lors de la commande.
Tu choisis ton point de retrait au moment de commander. Si ton point relais ou ta consigne habituelle n’apparaît pas, n’hésite pas à nous contacter.
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France, en Corse et dans les pays membres de l’Union européenne. D’autres destinations figurent également dans nos tarifs ci-dessous. Consulte notre page Livraison pour plus d’informations.
Quels sont les frais de livraison ?
Tarifs indiqués dans ce texte : mise à jour du 2 mai 2026.
France et Monaco
| Mode de livraison | Tarif |
|---|---|
| À domicile avec Colissimo | 7 € |
| En point relais Mondial Relay ou relais Pick Up | 4,50 € |
La livraison est offerte pour les commandes de plus de 80 €.
Autres destinations
| Zone | Destinations | Tarif forfaitaire |
|---|---|---|
| Zone I | Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, Espagne, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal | 12 € |
| Zone II | Bulgarie, Chypre, Estonie, Finlande, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Norvège, Tchéquie | 14 € |
| Zone III | Royaume-Uni, Algérie, Maroc, Tunisie, Islande | 14 € |
| Outre-mer 1 | La Réunion, Mayotte, Guadeloupe, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Guyane française | 18 € |
| Outre-mer 2 | Terres australes françaises, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Wallis-et-Futuna | 22 € |
| Suisse | Livraison avec Colissimo | 12 € |
Pour plus de détails, consulte notre page Livraison.
Y a-t-il des frais de douane ?
Si tu résides dans un pays de l’Union européenne, tu n’as pas de frais de douane à régler.
Pour les destinations hors de l’Union européenne, ton colis peut être soumis à des droits de douane ou à des frais d’importation à son arrivée. Ces frais sont à ta charge et peuvent devoir être réglés avant la remise du colis.
Si le colis nous est retourné parce que ces frais n’ont pas été réglés ou parce qu’il n’a pas pu être réceptionné, les frais engagés pour son retour et les droits applicables seront déduits du montant payé. Nous te communiquerons le solde éventuel.
Jusqu’à quand puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Nous pouvons modifier ton adresse tant que ton colis se trouve encore dans nos locaux. Appelle-nous dès que possible afin que nous puissions vérifier si le changement est encore possible. Envoie-nous ensuite la nouvelle adresse par e-mail à contact@kaepjjang-shop.fr pour confirmer ta demande.
Suivi de commande
Comment suivre ma commande ?
Connecte-toi à ton compte client avec tes identifiants pour consulter ton historique de commandes et les informations de suivi disponibles.
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous faisons notre possible pour expédier chaque commande rapidement. Le délai peut toutefois être plus long si elle contient un article en restock, sur demande ou en précommande.
Les délais propres à ces articles sont indiqués dans leur fiche, sous la rubrique « Informations livraison ». Tu peux aussi consulter notre page Livraison.
Ma commande n’a pas encore été expédiée. Que se passe-t-il ?
Nous traitons les commandes après réception du paiement. Si ton paiement a été confirmé et que ta commande n’a pas encore été expédiée, plusieurs situations sont possibles :
- Un article est momentanément indisponible. Nous te contacterons pour t’indiquer le délai de réassort et une nouvelle date d’expédition estimée. Si l’attente dépasse une semaine, tu pourras maintenir ta commande, demander un échange ou solliciter un remboursement.
- Ta commande contient une précommande. La date d’expédition dépend de la sortie de l’article et de sa réception dans nos locaux. Tous les articles d’une même commande sont envoyés ensemble.
Mon colis a été expédié, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?
La livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrés, selon le transporteur. Si ce délai n’est pas encore écoulé et que le suivi indique que ton colis est en cours d’acheminement, patiente encore un peu.
Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que tu ne l’as pas reçu :
- Vérifie si un avis de passage a été déposé dans ta boîte aux lettres.
- Demande à ton entourage, à tes voisins ou à ton gardien si quelqu’un l’a réceptionné.
- Contacte le transporteur ou ton bureau de poste pour obtenir des précisions.
Si le colis reste introuvable, contacte-nous afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur.
Problème à la réception
Un produit présente un défaut. Que faire ?
Nous vérifions les produits avant leur envoi. Certains défauts peuvent toutefois passer inaperçus lorsque les articles sont encore dans leur emballage d’origine.
Écris-nous à contact@kaepjjang-shop.fr pour nous signaler le problème. Nous traiterons ta demande dans les plus brefs délais.
Il manque un produit dans ma commande. Que faire ?
Vérifie d’abord si ton colis semble avoir été ouvert ou endommagé pendant le transport. Puis contacte-nous à contact@kaepjjang-shop.fr pour nous expliquer la situation.
Après vérification, nous t’enverrons le produit manquant si l’oubli est confirmé.
Mon colis vous est retourné. Que se passe-t-il ?
Un colis peut nous être retourné si le transporteur ne parvient pas à le livrer, notamment en raison d’une erreur dans l’adresse indiquée lors de la commande.
Vérifie les coordonnées saisies lors de ton achat et contacte-nous pour que nous puissions examiner la situation avec toi.